Palautukset & hyvitykset
Palautukset ja hyvitykset
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin ei ole kunnossa, voimme auttaa näin:
Harkinta-aikasi ja oikeutesi peruuttaa tilaus
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on 30 kalenteripäivää tuotteen toimitusta seuraavasta päivästä alkaen aikaa ilmoittaa meille, että haluat palauttaa tuotteen.
Huomaa: Jos tilaus on jo lähetetty mutta sitä ei ole vielä toimitettu, ota meihin yhteyttä välittömästi (voimme ehkä vielä pysäyttää toimituksen).
1. Palautuksen edellytykset
Hyväksymme palautukset seuraavin ehdoin:
• Tuote on ostettu viimeisten 30 päivän aikana
• Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan
• Tuotetta ei ole merkitty ”lopullinen myynti”- tai ”ei palautettavissa” -merkinnällä
2. Näin aloitat palautuksen
Ota meihin yhteyttä osoitteeseen help@dermfix.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa.
Lähetä tuote takaisin alla olevaan osoitteeseen seurattavalla lähetystavalla ja liitä mukaan tilaustietosi, jotta voimme käsitellä palautuksesi nopeasti ja tehokkaasti. Tuotteet on palautettava viimeistään 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille haluavasi palauttaa tuotteen tai tuotteet.
Alkuperäisessä kunnossa palautetuista tuotteista ei peritä varastoonpalautusmaksua. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, käsittelemme hyvityksesi.
Palautusosoite:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tiroli, Itävalta.
3. Hyvitykset
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Huomaa, että pankkisi tai maksupalvelusi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja maksamiseen.
4. Vaihdot
Tarjoamme vaihdon samanarvoiseen tuotteeseen. Pyydä vaihtoa noudattamalla samaa menettelyä kuin palautuksessa ja kerro, minkä tuotteen haluat tilalle. Vaihdot tehdään saatavuuden mukaan.
5. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa eikä niistä makseta hyvitystä:
• Tuotteet, jotka on merkitty ”lopullinen myynti”
• Tuotteet, jotka palautetaan 30 päivän palautusajan päätyttyä
• Lääkinnälliset tai henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvät tuotteet (kuten UVB-valohoitolaitteet tai ihokosketuksessa olevat matot), jos hygieniasinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty
6. Vaurioituneet tai väärät tuotteet
Jos sait vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta ja ilmoita tilausnumerosi sekä liitä kuva ongelmasta. Lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme koko summan ilman lisäkustannuksia.
7. Palautuksen toimituskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ollut vaurioitunut tai väärä. Asiakkaan sijainnista EU:ssa riippuen seurattavan palautuslähetyksen kulut varastoomme Itävaltaan ovat tyypillisesti 15–45 € valitusta kuljetusyhtiöstä riippuen.
8. Kuljetuksen aikana perutut lähetykset
Huomaa, että vastaat tuotteiden palautuskuluista, jos ne on jo lähetetty varastostamme. Voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi apua ja kustannusarvion tai vastaanottaa toimituksen ja palauttaa tuotteet omalla kuljetuspalvelullasi.
9. Viallisin/rikkoutunein/puuttuvin osin palautetut lähetykset
Jos tuote palautetaan myyntikelvottomassa kunnossa, siitä voidaan veloittaa jopa 100 % alkuperäisestä ostohinnasta.
10. Ota yhteyttä
• Sähköposti: help@dermfix.com
• Vastausaika: 2 arkipäivän kuluessa
• Osoite: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tiroli, Itävalta, UID: ATU79361325
11. Eurooppalainen palautusosoite:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tiroli, Itävalta.
Päivitetty viimeksi: 05.08.2026